自動集客の仕組みとは、結局何なのか。広告でも、SNSの代行でもありません

「自動」と聞くと、身構えてしまう

ここ数回、「集客の仕組み」という言葉を使ってきました。そもそも、その仕組みとは何なのか。ここで一度、整理しておきます。

「自動集客」と聞くと、複雑なツールを使いこなすことや、何もしなくてもお客様が増えること、を想像する方もいるかもしれません。でも、実際はもっと素朴なものです。

広告でも、SNS運用の代行でもありません

まず、違うものを先に挙げます。

• 広告は、多くの人に知ってもらうための、力強い入口です。ただ、広告を見た人がそのあと進む道が、別に必要です
• SNS運用の代行は、投稿を代わりに出してくれますが、これも同じで、見た人がそのあと進む道は、別に必要です

どちらも役に立ちますが、担当しているのは「知ってもらう」の部分です。そのあとの道がなければ、見てもらって終わりです。広告を使うかどうかに関わらず、道があるかどうかで、成果は大きく変わります。

自動集客の仕組みとは、一本の道をつくること

私は、自動集客の仕組みを、こう考えています。

道は、大きく4つに分かれます。

1. 知ってもらう（記事、SNS、チラシ）
2. 近づいてもらう（無料の診断、LINE登録、特典）
3. 信頼してもらう（ステップ配信、お役立ち情報、お客様の声）
4. 相談してもらう（個別相談、ご案内、申込み）

「自動」とは、何が自動なのか

ここで言う「自動」は、あなたが何もしなくていい、という意味ではありません。

自動になるのは、毎回あなたが手で動かしていた部分です。たとえば、診断に答えた人へのお返事、登録してくれた人へのご案内、興味を深めてもらうための配信。これらを、誰かが来るたびに手作業で行う必要がなくなる、ということです。

一方で、何を伝えるか、誰に届けたいか、どんな言葉で話すかは、人が決めます。ここは自動にしないほうがいい部分です。

仕組みがあると、何が変わるのか

仕組みがないときは、お客様が増えるほど、あなたの時間が削られます。仕組みがあると、道の途中をお客様が自分で進んでくれるので、あなたは相談に来てくれた人と向き合う時間に集中できます。

これまでの話とつなげると、こうなります。

• 仕組みがないと、投稿の反応に、気持ちが振り回されやすい
• 仕組みがあると、反応が遅れて返ってきても、道が受け止めてくれる

詳しくは、SNSの発信が続かない理由や、仕組みを入れないまま1年続けたらどうなるかにも書いています。

大きく作らなくても、始められます

4つの段階を、一度にすべて整える必要はありません。いまの発信の次に、見た人が進める入口を1つ置くところから、始められます。

どこまでをご自身でやり、どこを私が引き受けるかは、引き受けられることのページにまとめています。気になることがあれば、よくある質問もご覧ください。

次回は、この仕組みの最初の一歩を、もう少し小さく考えてみます。